Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan terbaik, berdasarkan survei di tujuh kota besar di Indonesia, yakni Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Denpasar, Makassar, Medan dan Semarang, yang melibatkan 2.725 responden.
Dalam survei tersebut, responden menjawab pertanyaan berdasarkan produk / jasa kesehatan yang paling sering digunakan dalam 12 bulan terakhir.
Ada tiga parameter utama yang diukur, yakni : (1) Brand Equity untuk mengukur persepsi kualitas dan inovasi, (2) Customer Experience yang mengukur pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi dengan merek, dan (3) Customer Loyalty yang mengukur loyalitas pelanggan terhadap sebuah merek.
Ketiga parameter tersebut dipilih karena dapat mencerminkan keberhasilan merek dinilai dari perspektif pelanggan, yang menentukan perkembangan bisnis sebuah institusi kesehatan.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.