Bank CIMB Niaga: "A Benchmark for Quality Service"

Seandainya tidak keukeuh dengan prinsip highly personalized banking experience, bukan tak mungkin BNGA-lah yang akan memasalkan electronic delivery channel. Meskipun demikian, dalam periode 10 tahun kelima, mulai terlihat langkah BNGA mengembangkan highly personalized banking experience for the masses, terutama setelah mayoritas sahamnya dikuasai CIMB di tahun 2002. Dan merger dengan PT Lippobank yang dilakukan di tahun 2008 seperti mempercepat proses tersebut.

Dengan langkah-langkah semacam itu, bukan tak mungkin BNGA akan lebih cepat, bukan hanya sekedar menjadi a benchmark for quality service, tapi juga masuk menjadi top five yang kuat.

 "Philip Kotler's Executive Class: 55 Days To Go"

================================================================================================

Riset untuk artikel ini dijalankan oleh tim MarkPlus Consulting yang dikoordinasi oleh Bayu Asmara, Senior Consultant MarkPlus Consulting.